“通過引入并完善日式品質(zhì)管理理念，山重建機的目標短期內(nèi)是將品質(zhì)做到國內(nèi)一流，長期則要向日本產(chǎn)品品質(zhì)看齊。”6月12日，山重建機有限公司，今年2月剛上任的品質(zhì)總監(jiān)堀江勵勝先生面對記者采訪時如此表示。
據(jù)了解，堀江勵勝先生1966年畢業(yè)于東京都立工業(yè)高等專門學校的機械工學科，畢業(yè)后進入新菱重機川崎工廠的服務部門，埋頭一干就是五年。從堀江勵勝先生對過往的回憶可以看出，那五年經(jīng)歷對他日后的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠的影響，更形成了令他一生奉為圭臬的從業(yè)理念——一切立足于滿足客戶需求。
1981年，堀江勵勝先生進入住友重機械工業(yè)公司（1986年更名為住友建機），在那之后的二十年時間里，他一直從事品質(zhì)保證方面的工作，而在工作中他始終堅持不變的一點就是時刻傾聽客戶心聲，針對客戶需求，對產(chǎn)品品質(zhì)進行各種提升。
2012年，經(jīng)同事牽線搭橋，堀江勵勝先生加入山重建機，將他二十多年積累的日式品質(zhì)管理理念原汁原味帶到了中國。
“無論是技術研發(fā)層面還是產(chǎn)品質(zhì)量，中國工程機械產(chǎn)品與國外領先品牌都有明顯的差距。”堀江勵勝對記者表示，要縮短這種差距，首先公司內(nèi)部要從產(chǎn)品研發(fā)階段下功夫，要“穩(wěn)”字當先，確保產(chǎn)品達到最好再交付用戶；其次要充分發(fā)揮客服部門的作用，全面了解客戶需求，并將得到的信息及時反饋至研發(fā)部門，從而做到從客戶使用角度對產(chǎn)品進行不斷地完善。
“要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，需要各部門互相協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮團隊的力量，而不能各自為戰(zhàn)，單打獨斗。”堀江勵勝強調(diào)，銷售人員要掌握必要的技術，客服人員要做好企業(yè)與用戶的雙向溝通，各部門要協(xié)同一體，互通信息，即時根據(jù)用戶需求進行產(chǎn)品改進。“除此之外，產(chǎn)品開發(fā)過程中還要有企業(yè)自己的獨特想法，不能一味模仿別人。”
采訪中，21-sun記者了解到，在“立足于滿足客戶需求”的品質(zhì)管理理念指引下，堀江勵勝先生為山重建機導入了日本先進的“三現(xiàn)主義”，并且根據(jù)企業(yè)需求，進一步完善為“三現(xiàn)二原”主義，即現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物，以及原則與原理。
堀江勵勝要求員工在遇到問題時，要秉承“站在對方角度”處理的原則，弄清原理——要了解引起不良的結構，制造條件等，進而探究故障是怎么發(fā)生的？為什么會發(fā)生？將來怎么避免？遵循“三現(xiàn)主義”予以徹底解決。其核心要求就是到真實的發(fā)生地點、觀察真實的物品、了解真實的現(xiàn)象，在掌握第一手的資料后用最科學有效的解決方案予以解決。
“企業(yè)不能盲目地一味求利潤，” 堀江勵勝表示，“企業(yè)首先要站在客戶角度，用客戶的思維解決問題，滿足了客戶的要求，提升了企業(yè)信用度，銷售自然會水到渠成！”
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