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　　摘要：以完整的自動化技術與服務幫助用戶提升生產(chǎn)力，是西門子多年來一直堅持并踐行的目標。在2012年中國國際工業(yè)博覽會(IAS2012)上，西門子全面展示了涵蓋從產(chǎn)品設計與規(guī)劃、工程設計與實施以及相關服務等整個價值鏈中所需的技術，強調(diào)了“高效成就生產(chǎn)力”對工業(yè)用戶的重要性。西門子東北亞區(qū)工業(yè)業(yè)務領域總裁吳和樂博士表示：“效率與生產(chǎn)力兩者之間是相輔相成的關系。在當今能源愈發(fā)稀缺、經(jīng)濟增長減緩的宏觀背景下，兼顧生產(chǎn)力和能源效率成為工業(yè)用戶的當務之急。西門子能源管理與智能的產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案能夠為用戶實現(xiàn)生產(chǎn)中的節(jié)能并提高生產(chǎn)力，進而提高企業(yè)的競爭力。”

　　作為世界領先的工業(yè)領域供應商，西門子在提高生產(chǎn)力和能源利用效率方面發(fā)揮著重要作用。例如，西門子將工業(yè)生產(chǎn)分為五個步驟：產(chǎn)品設計、規(guī)劃、工程設計、工程實施以及相關服務，順應整個價值鏈，全面關注完整的生產(chǎn)過程，挖掘一切優(yōu)化潛能，為客戶提供最高效的技術，并不斷使用創(chuàng)新產(chǎn)品、解決方案和服務提高各個流程的生產(chǎn)力和效率。

　　在西門子的展臺上，一個亮點是西門子今年剛剛向經(jīng)濟型市場推出的SMART解決方案。該解決方案特別針對經(jīng)濟型市場的客戶需求，幫助他們提高競爭力和生產(chǎn)效率。除此之外，西門子的其他產(chǎn)品也是“高效成就生產(chǎn)力”的有力驗證。例如，此次展出的NX數(shù)字化開發(fā)平臺(CAD/CAE/CAM)可用于客戶進行快速的產(chǎn)品開發(fā)，采用軟件對生產(chǎn)計劃進行模擬，完美地實現(xiàn)了PLM軟件和自動化技術之間的集成，對生產(chǎn)活動實現(xiàn)全面仿真和優(yōu)化，可縮短產(chǎn)品上市時間高達50%。在市場上獲得廣泛好評的TIA博途，Simotics高效電機，變速箱和變頻器等產(chǎn)品，也在展臺上一一亮相。這些產(chǎn)品可以幫助用戶在生產(chǎn)工程中的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效率。除了產(chǎn)品、系統(tǒng)和解決方案之外，與之有關的服務也貫穿了整個生命周期。憑借豐富的行業(yè)知識，西門子為客戶設計涵蓋整個生命周期的服務，減少用戶停機時間及能源消耗。

　　多年來，西門子之所以不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，不僅依賴于一貫前沿的技術和高質(zhì)量的產(chǎn)品，更得益于其全新的服務理念——產(chǎn)品生命周期服務。西門子(中國)有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團總經(jīng)理王海濱先生在談到西門子的服務時特別強調(diào)：“西門子一直致力于提供讓用戶滿意的服務，如今更是將客戶服務進行了優(yōu)化，實現(xiàn)了一個新的改變：客戶服務以前更多地被看作是附屬于產(chǎn)品、解決方案的職能部門，而如今西門子將客戶服務獨立為一個新的業(yè)務集團，更有利于實現(xiàn)‘以客戶需求為導向’的發(fā)展，這也是“高效成就生產(chǎn)力”的一個有力支持。”

　　據(jù)介紹，西門子所提供的客戶服務包括兩大部分：一部分是產(chǎn)品生命周期服務，包括備件服務、服務合同、更新改造、現(xiàn)場服務、維修服務、網(wǎng)站支持、技術支持，另一部分是提供增值服務，包括設備維護與管理服務、能源和環(huán)境服務、狀態(tài)監(jiān)測與可靠性、工業(yè)技術與產(chǎn)品培訓，力求為客戶鑄就長久價值。

　　王海濱先生表示，工業(yè)過程的運維服務是西門子著力發(fā)展的一項業(yè)務，這并不是簡單的維修維護工作，而是對客戶的工業(yè)現(xiàn)場情況進行預估，發(fā)現(xiàn)潛在風險并提前進行相關維護措施。在接下來的2013年，西門子希望更加深入地對客戶服務業(yè)務深入了解、整合銷售及供應商資源，更好地完善客戶服務的組織、策略和架構，在繼續(xù)保障客戶服務滿意度的同時使得客戶服務集團的業(yè)務實現(xiàn)更快的增長。

　　今年恰逢西門子進入中國市場140周年，在過去的140年里，西門子與中國工業(yè)進程以及生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展攜手并進。如今，西門子用不斷創(chuàng)新的科技，建立起了兼顧生產(chǎn)與效率的有效方案，今后，西門子將用更加完善的技術和服務，幫助客戶提高競爭力，以實際行動對“高效成就生產(chǎn)力”做出完美的回答。