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2012年12月28日，國(guó)際著名品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)世界品牌實(shí)驗(yàn)室在香港召開“2012年總裁世界年會(huì)”，向榮獲“世界品牌500強(qiáng)”的企業(yè)頒獎(jiǎng)，國(guó)航以618.85億元的品牌價(jià)值連續(xù)六年榮登“世界品牌500強(qiáng)”，位列榜單第331位，較2011年上升14位，是中國(guó)民航唯一入選企業(yè)。國(guó)航同時(shí)連續(xù)七年獲得了“2012中國(guó)品牌年度大獎(jiǎng)NO.1（航空）”，并獲得一項(xiàng)特別獎(jiǎng)--“2012中國(guó)文化品牌大獎(jiǎng)”。國(guó)航總經(jīng)濟(jì)師許建強(qiáng)代表公司接受了頒獎(jiǎng)并發(fā)表重要講話。

許建強(qiáng)表示，國(guó)航品牌形象的提升源于日益提升的綜合實(shí)力和多年的傾心打造。首先，穩(wěn)健部署發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)航采取集中運(yùn)力資源、調(diào)整機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)、改善航班銜接和優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程等多項(xiàng)措施，全力提升樞紐運(yùn)營(yíng)能力，打造廣泛覆蓋的航線網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，國(guó)航也積極通過國(guó)際間的合作提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，特別是通過世界最大航空聯(lián)盟--星空聯(lián)盟，有效拓展了航線網(wǎng)絡(luò)，還通過引進(jìn)星盟服務(wù)產(chǎn)品惠及中外旅客，服務(wù)水平得到大幅提升。

其次，推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極加強(qiáng)品牌建設(shè)實(shí)踐。在實(shí)現(xiàn)服務(wù)呈現(xiàn)的一致性上，在全國(guó)率先推出了服務(wù)管理體系（Customer Service Management）（簡(jiǎn)稱CSM），確保旅客服務(wù)呈現(xiàn)的一致性，逐漸形成自己的品牌特色。在全力創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境上，提高了引進(jìn)飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)，加大客艙餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)力度，使用新型娛樂系統(tǒng)和便攜式娛樂設(shè)備。在努力建設(shè)一流的服務(wù)關(guān)系上，率先成立國(guó)內(nèi)首家客戶關(guān)系維護(hù)中心，推出全流程、無縫隙、高品質(zhì)、個(gè)性化的“管家式服務(wù)”。通過這些實(shí)實(shí)在在的舉措，國(guó)航品牌旅客忠誠(chéng)度大大提升，常旅客已突破1700萬。

第三，培育先進(jìn)服務(wù)文化，將品牌理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺。國(guó)航倡導(dǎo)“只有讓員工滿意，員工才能真正讓旅客滿意”、“只有為員工服務(wù)好，員工才能為旅客服務(wù)好”的理念。通過今年開展的“和諧溫度計(jì)”調(diào)查，幫助公司優(yōu)化管理環(huán)境，提高管理水平和服務(wù)水平；員工“幸福心航線”計(jì)劃的推廣使國(guó)航由此成為中國(guó)民航首家實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)。國(guó)航實(shí)現(xiàn)了心貼心傾聽，面對(duì)面服務(wù)，實(shí)打?qū)嵦嵘?，使員工面向旅客的服務(wù)更貼心，使國(guó)航的品牌建設(shè)更扎實(shí)。

第四，履行央企社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)品牌綜合形象提升。國(guó)航執(zhí)行四川汶川、青海玉樹救災(zāi)運(yùn)輸任務(wù)，應(yīng)對(duì)火山灰、冰雪、雷雨等自然災(zāi)害影響，執(zhí)行海地、智利、巴基斯坦、日本等救援包機(jī)任務(wù)。從成功進(jìn)行國(guó)內(nèi)首次生物燃油試飛到積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，國(guó)航以一系列行動(dòng)折射出服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公益的價(jià)值觀念，體現(xiàn)了中國(guó)載旗航空公司的良好品牌形象。

據(jù)了解，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特o蒙代爾教授（RobertMundell）擔(dān)任主席，是世界經(jīng)理人集團(tuán)（icxo.com）的全資附屬機(jī)構(gòu)，致力于品牌評(píng)估、品牌傳播和品牌管理，其專家和顧問來自哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等世界頂級(jí)學(xué)府，其研究成果已經(jīng)成為許多企業(yè)并購(gòu)過程中無形資產(chǎn)評(píng)估的重要依據(jù)。連續(xù)8年發(fā)布的“世界品牌500強(qiáng)”排行榜的評(píng)判依據(jù)是品牌的世界影響力，即品牌開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得利潤(rùn)的能力，排行榜按照市場(chǎng)占有率、品牌忠誠(chéng)度和全球領(lǐng)導(dǎo)力等三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)世界級(jí)品牌進(jìn)行了評(píng)分。