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    25日獲悉，工信部近期公布2012年全年及第四季度電信服務(wù)情況。通告稱，2012年，電信服務(wù)申訴共63318人次，同比下降2.3%。其中，信息服務(wù)的申訴量同比下降41.2%，年度百萬用戶申訴率為45.8人次，同比下降10.9%。

    通告顯示，2012年四季度，電信服務(wù)申訴15889人次，較上季度下降3.3%，季度百萬用戶申訴率為11.5人次，較上季度下降5.0%。收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的31.3%，較上季度下降1.1個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.7%，較上季度下降2.2個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)方面的申訴占用戶申訴總量的45.0%，較上季度上升3.3個(gè)百分點(diǎn)。

    工信部表示，2012年各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解，處理及時(shí)率99%以上，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。