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　　針對我國消費者反映的蘋果產(chǎn)品售后服務的有關問題，國家質檢總局相關負責人近日作出回應。

　　三包期限被縮水

　　案例：有消費者購買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修1年。

　　回應：按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規(guī)定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

　　若經(jīng)查屬實，蘋果服務商的做法，違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，必須予以改正。否則，將由行政執(zhí)法部門按照有關法律法規(guī)予以嚴肅處理。

　　保修期內修理拖延時間長，不提供備用機

　　案例：有消費者反映，其于2012年6月購買的蘋果手機使用半個月后，出現(xiàn)短信和游戲無聲音的問題，報修后蘋果手機修理商稱20天后修好，8月去取機時又稱尚未修好，需返廠修理，還要1個月時間，這段時間不提供備用機。

　　回應：這違反了我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關規(guī)定。消費者可以根據(jù)具體維修時間，提出“7日之內不能修好，由修理者免費提供備用機”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機”的合法要求。

　　三包有效期內維修收費

　　案例：有消費者反映，其購買的蘋果手機仍在三包有效期內，按鍵出現(xiàn)問題。而蘋果手機維修商稱，單修按鍵不屬于保修范圍，要收費260元。